Particuliere overeenkomsten

Backshop BV biedt consumenten de wettelijke garantie van 2 jaar op de door haar geleverde goederen, tenzij anders is vermeld in de overeenkomst/factuur/website. Voor toetsenborden en muizen geldt een garantie van 1 jaar.

Zakelijke overeenkomsten

Op basis van zakelijke dienstverlening en verkopen bieden wij de wettelijke garantie van 1 jaar na factuurdatum

Garantie voorwaarden

Voor alle producten die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er in redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast ontvangt u voor alle artikelen uit het Backshop assortiment na levering twee jaar volledige garantie. Voor muizen en toetsenborden geldt een garantietermijn van één jaar. Als het artikel binnen twee jaar (bij muizen en toetsenborden is dat één jaar) na levering defect raakt levert Backshop u een nieuw exemplaar. Indien het product inmiddels niet meer in het assortiment gevoerd wordt dan zal Backshop BV na overleg met u een passend alternatief leveren. De door ons aangeboden garanties doen niks af aan de wettelijke garantie. 

Uitsluiting
Backshop geeft geen garantie op artikelen welke defect zijn gegaan door het niet naleven van de gebruiksvoorschriften, verkeerd gebruik, abnormale omgevings- en/of gebruiksomstandigheden, overbelasting, gebrekkig onderhoud of onjuiste installatie. Ook de batterijen, verkleuring en vervuiling van het artikel vallen buiten de garantievoorwaarden.

Garantie- en klachtenprocedure
Indien u een defect artikel binnen de garantietermijn wenst te retourneren of u heeft een klacht over het product of onze service, omschrijf uw klacht in ons contactformulier en stuur deze naar ons via email. Vermeld daarin uw relatiecode, het order- of factuurnummer waarop de levering heeft plaatsgevonden en de aard van uw klacht.

U ontvangt binnen maximaal vijf werkdagen een reactie van ons. Indien wij bepalen dat uw klacht terecht is, ontvangt u een RMA nummer. Nadat wij het defecte product, mede voorzien van een kopie van het contactformulier retour ontvangen hebben, dan  ontvangt u binnen vijf werkdagen (mits op voorraad) een nieuw of vervangend exemplaar of uw geld terug.  Indien het product niet op voorraad is geldt er een levertijd van 10 tot 20 werkdagen.
Indien het product inmiddels niet meer in het assortiment gevoerd wordt dan zal Backshop BV na overleg met u een passend alternatief leveren.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van u.

Retourleveringen zonder kopie contactformulier en/of RMA-nummer worden niet door Backshop in behandeling genomen.

Onze algemene leveringsvoorwaarden zijn ten alle tijden van kracht.