Retour procedure

Wij doen ons uiterste best om u naar genoegen te adviseren en direct te voorzien van ergonomische oplossingen. Mocht een artikel toch niet voldoen aan uw wensen, dan is het mogelijk om het artikel te retourneren of om te ruilen (mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking) binnen 14 dagen na aanschaf. 

Defect na ontvangst of binnen de garantie periode

Wij erkennen de Europese richtlijnen en bieden bij zakelijke transacties 1 jaar garantie en bij particuliere aankopen 2 jaar garantie. De kosten voor retourzending en vervanging bij defect zijn voor onze rekening.

Werkwijze retourneren

Retourzendingen kunt u aanmelden via uw account op de webshop of  via de onderstaande link als u geen account heeft aangemaakt. U kunt ook via de mail of telefonisch uw retour aanmelden.

RMA-aanmelding (backshop.nl)

info@backshop.nl

010-4702611

Retourzendingen die niet vooraf bij ons aangemeld zijn, kunnen niet door ons in behandeling worden genomen. U kunt uw retour voorzien van een kopie factuur/pakbon of vermelding van het ordernummer versturen naar onderstaande fysieke adres. Daarnaast dient uw retourzending voldoende gefrankeerd te zijn.

Backshop BV - Enjoy Ergonomics
afdeling RMA
Minervum 7243

4817 ZJ Breda

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de koper. U kunt er ook voor kiezen om het product persoonlijk bij ons langs te brengen.

Voorwaarden retourneren of ruilen

Het door Backshop in ontvangst nemen van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door Backshop van de door afnemer opgegeven grond voor retourzending. Het risico van retour gezonden zaken blijft berusten bij afnemer totdat zij door Backshop BV zijn gecrediteerd.
Bij retourzending worden de producten voor rekening en risico van de afnemer teruggezonden.
Producten mogen uit de verpakking worden gehaald, maar dienen zichtbaar ongebruikt, als nieuw, in een onbeschadigde, niet beschreven of beplakte verpakking (gelijk aan de originele verpakking) en compleet met alle toebehoren te worden geretourneerd.

Heeft u bijvoorbeeld een muis gekocht, dan kunt u die uitpakken, aansluiten en kijken of het past en aan uw wensen voldoet. Het artikel is compleet, niet zichtbaar gebruikt of beschadigd. U heeft natuurlijk de mogelijkheid om de muis passen, maar bij duidelijke gebruikssporen op bijvoorbeeld de onderkant van de muis kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Uw retourzending dient - indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking geretourneerd te worden. Wij adviseren u om bij het verzenden extra verpakking te gebruiken zodat de originele verpakking niet beschadigd wordt. Het product dient zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. Indien het product onzorgvuldig is verpakt, kunnen kosten voor her-verpakking en reparatie worden doorberekend, omdat het product anders niet meer verkoopbaar is. Dit kan oplopen van € 35,- tot 100% van de aanschafwaarde.

In principe zal het oorspronkelijke bedrag van de factuur minus onze verzendkosten gecrediteerd worden, tenzij het product niet aan de voorwaarden van retourneren voldoet.

Bij het niet of gedeeltelijk niet voldoen aan de voorwaarden is Backshop BV gerechtigd om retour kosten in rekening te brengen van minimaal € 35,- excl. btw, tot maximaal de verkoopwaarde van het product, als blijkt dat het product op deze wijze niet meer verkoopbaar is. In het laatste geval ontvangt u het aangeschafte product retour en dient de volledige rekening betaald te worden.

Uitzonderingen

Het recht op retour is niet van toepassing bij:

• producten die wij overeenkomstig specificaties en maten voor u als afnemer speciaal besteld hebben;
• producten die door hun aard niet retour kunnen worden gestuurd (zoals software of stoelen die qua kleur of uitvoering speciaal gemaakt zijn);
• bestellingen waarop reeds met instemming van de afnemer met een dienst is begonnen;
  audio- en video-opnamen en software waarvan het zegel is verbroken;]
• aanbiedingen, privacy filters en medische hardware.

Backshop BV hanteert naast deze ook haar leveringsvoorwaarden, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam, onder nummer 24283470.